Гарантия на товар

Если вы получили товар ненадлежащего качества

У Rose-Novoross (Роз-Новоросс) действует правило бесплатной замены букета ненадлежащего качества в течении 24 часов после доставки.
Для бесплатной замены необходимо предоставить фотографии о несоответствии качества товара на почту или WhatsApp магазина в течении 24 часов после доставки. Все расходы по обмену бракованного товара мы берем на себя.

Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300 - 1(в ред.от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55(в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат(указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет - магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае ненадлежащего качества Товара совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Товара: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Товар, либо организовать повторную доставку Получателю Товара надлежащего качества. После предоставления фотографий Покупателем о несоответствии качества товара.

Возврат и обмен воздушных шаров

Воздушные шары не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.)

Гарантия на воздушные шары не предусмотрена (пункт 7 статья 5 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей")). Возврат денег за воздушные шары по закону не предусмотрен.

При этом мы “RN-Flow” уверены в качестве используемых шаров, поэтому предоставляем своим клиентам дополнительную гарантию на длительность полета шаров.

Гарантия на полет воздушных шаров с обработкой - 2 дня (48 часов) с момента получения заказа. Гарантия распространяется на латексные и фольгированные шары, надутые гелием, за исключением латексных сердец и шаров размером 25 см и менее, ввиду своей формы и небольшого размера они могут пролетать только 24 часа, что является нашей гарантией.

Срок гарантии не распространяется на арки и гирлянды из шаров, установленные как внутри, так и снаружи помещения.

Гарантийные случаи

Под условия гарантии попадают следующие случаи:

более 50% шаров от заказа опустились на пол до завершения гарантийного периода;
шары потеряли более 50% в размере до завершения гарантийного периода;
лопнули или сдулись 50% шаров от заказа и более.

В этих случаях, сделайте фото бракованных шаров и пришлите нам или в мессенджер где принимался заказ. Мы постараемся максимально оперативно установить причину произошедшего. Если гарантия на полет шаров была не соблюдена по нашей вине, мы оперативно произведем замену бракованных шаров.

Если вы передумали

Обращения на возврат принимаются не позднее чем за 12 часов до доставки. Для отмены заказа, свяжитесь с магазином. Мы вернем деньги, если оплата была платежной системой на сайте, деньги поступят к вам на счет в течении 3 рабочих дней, если оплата была наличными в кассе магазина, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе магазина.